Orthocycle Digitalisering
Een digitale oplossing voor OrthoCycle waarmee klantcommunicatie en recycle-aanvragen grotendeels worden geautomatiseerd. Van het digitaal indienen van aanvragen tot automatische notificaties: een efficiënter proces voor zowel OrthoCycle als haar klanten.
De Uitdaging
Het recycleproces van OrthoCycle verliep grotendeels via e-mail. Klanten moesten hun aanvraag per mail indienen, waarna vaak meerdere berichten nodig waren om alle benodigde informatie compleet te krijgen voordat een zending kon worden verwerkt.
Ook na het indienen van een aanvraag verliep de communicatie grotendeels handmatig. Statusupdates werden per e-mail verstuurd, terwijl klanten zelf geen inzicht hadden in de voortgang van hun aanvraag. Voor OrthoCycle ontbrak daarnaast een centraal en overzichtelijk overzicht van alle binnengekomen opdrachten.
Hierdoor kostte het proces veel tijd en was er ruimte voor miscommunicatie. Ook kwamen zendingen soms verkeerd of onvolledig ingepakt binnen, waardoor extra contact en handmatig werk nodig was.
De uitdaging was om het volledige proces van aanvraag tot verwerking overzichtelijker, duidelijker en grotendeels geautomatiseerd te maken.
De Oplossing
// solution_viewWe ontwikkelden een volledig digitaal aanvraagproces waarmee klanten eenvoudig en gestructureerd een recycle-aanvraag kunnen indienen. Tijdens het indienen worden direct alle benodigde gegevens verzameld en krijgen klanten duidelijke instructies over het correct verpakken en verzenden van hun zending.
Na het indienen komt iedere aanvraag centraal in een overzichtelijke omgeving terecht. OrthoCycle kan hierdoor alle opdrachten eenvoudig volgen en de status per aanvraag beheren.
Ook de communicatie met klanten is geautomatiseerd. Bij belangrijke wijzigingen in de status ontvangen klanten automatisch een e-mail, terwijl zij zelf inzicht hebben in de voortgang van hun aanvraag. Hierdoor zijn veel losse contactmomenten en handmatige e-mails niet langer nodig.
Het resultaat is één centraal proces waarin aanvragen, communicatie en statusinformatie samenkomen — van de eerste aanvraag tot de ontvangst en verwerking van de zending.
In de Praktijk
